金融监管总局修订发布《金融机构消费者权益保护监管评价办法》

XM外汇官网APP获悉，金融监管金融机构价办9月12日，总局者权国家金融监督管理总局修订发布《金融机构消费者权益保护监管评价办法》，修订消费自公布之日起施行。发布法《评价办法》共六章三十一条，益保主要进行了五项修订：

一是护监扩大评价范围，将金融租赁公司、管评养老保险公司等纳入其中；

二是金融监管金融机构价办优化评价要素；

三是完善评价程序；

四是强化上下协同；

五是深化结果运用，对于结果较好的总局者权金融机构增加正向激励，对结果较差的修订消费机构依法采取监管措施。

《评价办法》的发布法修订旨在进一步完善行为监管制度，引导金融机构将消费者权益保护要求融入到各个业务环节，益保为公众提供更便捷和温暖的护监金融服务，提高消费者的管评获得感和满意度。

原文如下：

国家金融监督管理总局为贯彻党中央、金融监管金融机构价办国务院关于增强金融消费者权益保护的决策部署，最近修订了《金融机构消费者权益保护监管评价办法》（以下简称《评价办法》）。该办法包括六章三十一条，核心修订内容如下：

一是调整评价范围，明确对象为“在中华人民共和国境内依法设立并监管的金融机构”，包括金融租赁与养老保险等；

二是优化评价要素，涵盖“体制机制”“适当性管理”“营销行为管理”“纠纷化解”“金融教育”“消费者服务”“个人信息保护”七项；

三是完善评价程序，细分信息收集、初评、复评、审核等环节，并明确各环节工作要求；

四是强化协同，强调“四级垂管”的作用，提高基层金融机构的评价得分权重；

五是深化结果运用，依据评价结果实施差异化监管，鼓励表现优秀的机构。

《评价办法》的实施将有助于提升金融消费者权益保护的整体水平，进一步健全监管体系。

金融机构消费者权益保护监管评价办法

第一章 总 则

第一条 本办法旨在科学评价金融机构消费者权益保护的工作质量，以保护金融消费者合法权益。

第二条 消保监管评价是指金融监管总局及其派出机构根据监管信息进行年终综合评价的过程。

第三条 消保监管评价对象为在中华人民共和国境内设立、由金融监管总局监管的金融机构，自年末开始不满一个会计年度的金融机构不作为评价对象。

第四条 消保监管评价需体现行为监管特点，兼顾机构体制机制建设与具体执行。

第五条 评价结果应纳入金融机构监管评级。

第二章 评价要素与评价方法

第六条 消保监管评价包括七项要素，各要素权重之和为100%。预设的最小权重决定严谨评价标准。

第七条 金融监管总局每年可依据最新要求和实践，动态调整评价要素及其权重。

第八条 采用指标得分、要素得分、总体得分等方法进行最终评估。

第九条 评价结果分为1-5级，细分以评分区间计算，数值越大需越高程度的监管关注。

第三章 评价程序

第十条 评价周期为一年，年度工作需在下一年度的3月中旬前完成。

第十一条 金融监管总局负责组织和督导评价工作。

第十二条 评价程序包括方案制定、机构自评、实施、反馈等。

第十三条 方案制定需根据工作重点，明确要素权重和评分细节。

第十四条 金融机构应真实提供评价所需数据，提交虚假材料将受到严肃处罚。

第十五条 实施评价，通过信息收集、初评、复评和审核综合评估结果。

第十六条 评价结果应及时反馈给机构。其应向董事会和管理层报告。

第十七条 评价后如发现问题，许可调级。

第十八条 重要信息应做好归档工作。

第四章 评价结果运用

第十九条 消保监管评价结果是衡量金融机构消费者权益保护水平的重要依据。

第二十条 评价结果将影响监管政策和措施的制定。

第二十一条 根据结果实施差异化监管，对于评价低的机构采取相应措施。

第二十二条 机构应针对评价结果制定整改计划，及时报告整改进展。

第五章 组织保障

第二十三条 金融监管总局及其派出机构负责消保监管评价的具体工作。

第二十四条 其他相关部门应提供支持，确保评价落实及结果应用。

第二十五条 设立工作委员会指导评价工作。

第二十六条 积极利用信息化手段，增强评价工作的规范性与准确性。

第二十七条 评价结果需逐级报送上级监管机构。

第六章 附 则

第二十八条 重大事件可影响评价时间安排。

第二十九条 需严格保密评价信息，参与人员不得泄露资料。

第三十条 本办法由金融监管总局负责解释。

第三十一条 本办法自公布之日起施行，同时废止《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》。

本文编选自“国家金融监督管理总局”官网，XM外汇官网编辑：蒋远华。